Condiciones generales de contratación — Empresas

1. Las partes y la aceptación

SYSPROVIDER, S.L. (NIF B-01638832), con domicilio en Calle Río Lomo 4, Planta 1, Oficina 4, 26006 Logroño, inscrita en el Registro Mercantil de La Rioja, Tomo 863, Folio 74, Hoja 18972, es el prestador de los servicios de alojamiento, dominios, certificados, licencias, mantenimiento y administración de sistemas publicados en https://www.sysprovider.es.

El CLIENTE es quien figura en https://clientes.sysprovider.com y a quien se facturan los servicios. Manifiesta tener capacidad para contratar en nombre propio o de la entidad que representa, ostentar las facultades necesarias si actúa en representación de terceros, y que los datos consignados en su ficha —razón social o nombre, NIF/CIF, domicilio, correo y teléfono— son veraces, completos y se mantendrán actualizados.

El contrato se perfecciona al marcar la casilla del formulario de contratación, al confirmar el pedido en el área de clientes, al firmar este ejemplar en https://clientes.sysprovider.com, al devolver un ejemplar impreso firmado de puño y letra, o al firmar este PDF con certificado electrónico (firma avanzada o cualificada). Quedan constancia la fecha, la identidad y, según el medio, la IP, el texto aceptado, el escaneo o la firma electrónica, conforme a la Ley 34/2002 y al Reglamento (UE) 910/2014 (eIDAS). Un ejemplar manuscrito o un PDF firmado con certificado y enviado a comercial@sysprovider.es o por ticket tiene el mismo valor que la aceptación en el área de clientes, si identifica al firmante y esta versión.

Queda vinculada la entidad de la ficha, no otras del grupo empresarial salvo cesión documentada. Una agencia que abre la cuenta no es parte del contrato; responde el titular de la ficha. Si el CLIENTE declara ser empresa para obtener condiciones B2B pero actúa realmente como consumidor, prevalece https://www.sysprovider.es/condiciones-consumidores/ y no puede eludir el TRLGDCU.

SYSPROVIDER® no exige renuncias absolutas a derechos imperativos. Este anexo regula la relación mercantil entre empresarios; no sustituye normas inderogables ni permite eludir la protección del consumidor cuando el CLIENTE actúa realmente como tal. Las promesas comerciales verbales o por WhatsApp no sustituyen el texto publicado en https://www.sysprovider.es/condiciones-empresas/ salvo pacto escrito posterior aceptado por ambas partes.

2. Qué documentos forman el contrato

El contrato es el conjunto ordenado de: (1) el índice general; (2) este anexo de empresas; (3) el pedido o producto concreto contratado en https://clientes.sysprovider.com; y, cuando existan, (4) el contrato de encargado del tratamiento de datos, (5) el contrato de mantenimiento web, (6) el contrato de dominios y (7) el contrato de administración de sistemas.

Si hubiera contradicción entre textos, el orden de prelación es: normas imperativas aplicables; este anexo de empresas; el contrato específico del servicio afectado; el índice general; y, por último, los textos comerciales, folletos o comunicaciones promocionales. Los títulos de las cláusulas forman parte del contrato. Si algún párrafo resultara nulo o inaplicable, el resto permanece vigente en la medida permitida por la ley.

La versión publicada en https://www.sysprovider.es/condiciones-empresas/ es la referencia para futuras contrataciones. Lo ya ejecutado y pagado se rige por la versión vigente en el momento del acto, salvo norma imperativa distinta o aceptación expresa de versión posterior conforme a la cláusula 21. Para actos de registro de dominio, prevalece https://www.sysprovider.es/contrato-dominios/ en lo específico; para sysadmin en VPS, https://www.sysprovider.es/contrato-administracion-sistemas/; para mantenimiento CMS, https://www.sysprovider.es/contrato-mantenimiento-web/.

Si el CLIENTE es consumidor y solo aceptó el anexo B2B, se aplica https://www.sysprovider.es/condiciones-consumidores/. Las observaciones del pedido solo prevalecen si constan aceptadas por SYSPROVIDER® por escrito; en caso contrario, rige este anexo. La versión en castellano de https://www.sysprovider.es/condiciones-empresas/ es la contractual; traducciones orientativas no la sustituyen.

3. Palabras que usamos

Para evitar malentendidos, las definiciones siguientes se aplican salvo que el contexto exija otro sentido o un contrato específico disponga expresamente otra cosa.

Ticket: incidencia o solicitud abierta en https://clientes.sysprovider.com. Canal oficial para instrucciones operativas, petición de copias, gestión de accesos y comunicaciones que deban quedar trazadas.

Instrucción documentada: la que consta por ticket identificando solicitante, servicio y actuación. WhatsApp, llamada aislada o correo de tercero no constituyen instrucción documentada salvo confirmación expresa posterior por ticket.

Credenciales válidas: usuario, contraseña, token, cookie, clave API u otro secreto que el sistema acepta como auténtico. Un acceso con credenciales válidas no se considera, por sí solo, fallo de la plataforma.

Tercero autorizado: agencia, desarrollador, consultor o persona a la que el CLIENTE haya facilitado acceso a paneles, FTP, bases de datos o correo. El CLIENTE responde de sus actuaciones como propias.

Copia de plataforma: respaldo generado por SYSPROVIDER® cuando el producto lo incluye. No sustituye las copias que el CLIENTE debe mantener de su información crítica.

Extra de cobertura: ampliación expresa y por escrito del tope de responsabilidad de la cláusula 20, con precio, alcance y aceptación previa. Un ticket suelto, correo informal o conversación telefónica no crean extra de cobertura.

Hecho generador: el suceso concreto —caída, fallo de copia, acceso no autorizado imputable, facturación errónea u otro— del que el CLIENTE pretenda derivar una reclamación contra SYSPROVIDER®.

Suspensión, fuerza mayor y ataque: Suspensión es corte temporal del acceso sin borrado automático de datos. Fuerza mayor es suceso inevitable con medios razonables de un prestador de este tamaño. Ataque es acción hostil —DDoS, botnet, ransomware, explotación de software de terceros— que supere la mitigación razonable desplegada.

4. Cómo se lee este contrato

La relación entre SYSPROVIDER® y un CLIENTE empresarial es un contrato de medios, no de resultado. Nos obligamos a prestar los servicios contratados con la diligencia profesional propia de un proveedor de alojamiento y soporte de nuestra categoría, pero no garantizamos resultado económico concreto, disponibilidad absoluta e ininterrumpida, inexpugnabilidad frente a terceros ni funcionamiento continuo del software de terceros —CMS, plugins, temas—.

Esa calificación no implica renuncia absoluta a toda responsabilidad. Cuando exista incumplimiento imputable a SYSPROVIDER®, el CLIENTE dispone de los remedios previstos en este anexo y en la ley imperativa, dentro de los límites de la cláusula 20 y sin perjuicio de dolo, daños a las personas o culpa grave cuando una norma imperativa impida limitar la responsabilidad.

Los títulos facilitan la lectura y forman parte del contrato. Si alguna estipulación resultara nula, las restantes conservan vigencia en la medida posible. Las afirmaciones comerciales no incorporadas por escrito no prevalecen sobre este contrato. La diligencia exigible es la de un proveedor de hosting de tamaño y precio similares, no la de un hyperscaler.

Si un evento de fuerza mayor o ataque se prolongara más de treinta días consecutivos respecto del servicio afectado, cualquiera de las partes podrá resolver ese servicio con devolución del periodo no consumido —cláusula 19—. El CLIENTE tiene deber de mitigar tras un incidente; la omisión injustificada puede afectar al quantum reclamable —cláusula 20—.

5. Qué se contrata

El objeto del contrato es el producto o servicio concreto seleccionado en https://clientes.sysprovider.com y descrito en la ficha de https://www.sysprovider.es en el momento del pedido: hosting compartido, reseller, VPS, cloud, servidor dedicado, dominio, SSL/TLS, licencia, mantenimiento web, administración de sistemas u otro producto publicado y activo.

Las características técnicas —espacio, tráfico, panel, copias incluidas— y el precio aplicable son los de esa ficha y del ciclo elegido. Si contrata varios productos en la misma cuenta, cada uno se rige por su ficha y por este anexo; el cumplimiento de uno no sustituye el de otro salvo paquete comercial expresamente definido.

SYSPROVIDER® presta medios de alojamiento y servicios accesorios; no adquiere obligación de supervisar el contenido alojado salvo cuando la ley lo imponga o detecte uso prohibido conforme a la cláusula 15. El mantenimiento ilimitado de CMS no está incluido salvo contrato https://www.sysprovider.es/contrato-mantenimiento-web/; el sysadmin completo en VPS solo con https://www.sysprovider.es/contrato-administracion-sistemas/.

El upgrade no se activa sin pago de la diferencia. Productos descontinuados pero activos se rigen por ficha histórica hasta migración. Las licencias ejecutadas ante terceros —Microsoft, cPanel— no son objeto de devolución conforme a la cláusula 21. En producto reseller, el CLIENTE responde ante SYSPROVIDER® de sus clientes finales; la relación con ellos es ajena salvo encargo documentado.

El tope de responsabilidad de la cláusula 20 se calcula por servicio concreto. Un producto demo o prueba gratuita convertido en pago sustituye a la prueba con condiciones de este contrato al activarse el servicio de pago.

6. Cómo nos escribimos

El canal oficial para incidencias, solicitudes técnicas, instrucciones operativas, copias, accesos y cambios de seguridad es el ticket en https://clientes.sysprovider.com. También puede utilizarse soporte@sysprovider.es —que generará o vinculará una incidencia—, el teléfono publicado en https://www.sysprovider.es y el chat del sitio web cuando esté activo.

WhatsApp se ofrece como canal informal y de cortesía, atendido de lunes a viernes de 8:00 a 18:00, hora peninsular española, si hay disponibilidad operativa. No tiene carácter de urgencia, no sustituye al ticket, no constituye instrucción documentada, no abre plazos contractuales ni obliga a intervención inmediata. Para restauración, entrega de copias, cambio de DNS crítico o revocación de accesos, el CLIENTE debe abrir o confirmar ticket.

Las comunicaciones contractuales —facturas, albaranes, avisos de renovación, cambios de condiciones, preavisos de suspensión o borrado— se envían al correo de la ficha, en horario peninsular. El CLIENTE debe mantenerlo operativo. La aceptación de este contrato no autoriza publicidad comercial: requiere consentimiento aparte, revocable escribiendo a comercial@sysprovider.es.

SYSPROVIDER® puede pedir confirmación del titular cuando un tercero —agencia— escriba sin autorización clara. Las credenciales y volcados sensibles no se entregan por WhatsApp. Una confirmación posterior por ticket puede convertir en instrucción documentada lo antes comunicado informalmente. Las redes sociales no son canal oficial.

7. Soporte técnico

El soporte incluido cubre, mediante ticket, la configuración del servicio contratado en el ámbito del panel, DNS, FTP, bases de datos, cuentas de correo y parámetros habituales del hosting, así como dudas de WordPress, PrestaShop, Joomla o Magento que, a criterio técnico razonable, no superen una hora de trabajo ni exijan reescribir código, instalar desarrollos a medida o depurar conflictos entre extensiones de terceros.

Queda fuera del soporte incluido: programación o diseño web; corrección de bugs de plugins o temas premium; desinfección completa de sitios comprometidos —puede indicarse archivos sospechosos—; tutoría extensa del CMS; soporte de equipos locales; CMS distintos de los cuatro citados más allá del alojamiento básico; y consultoría de negocio.

Si la intervención supera dos horas acumuladas o requiere programador, se presupuestará a 35 € + IVA por hora, salvo contrato de mantenimiento vigente en https://www.sysprovider.es/contrato-mantenimiento-web/. Actualizaciones puntuales de CMS tienen precio publicado en https://www.sysprovider.es —orientativamente 120 € + IVA WordPress; 180 € + IVA PrestaShop o Joomla; 250 € + IVA Magento—. No se ejecuta trabajo de pago sin aprobación expresa por ticket.

SYSPROVIDER® procurará responder en menos de 24 horas laborables; es objetivo operativo de respuesta inicial, no garantía de resolución en ese plazo. El acceso a datos personales alojados o volcados completos requiere identificación previa del titular por ticket. En servidor con root entregado al CLIENTE, el soporte incluido se limita al alcance de la cláusula 13.

8. Correo y filtro antispam

Cuando el producto incluye correo electrónico, el filtro antispam —si está disponible— suele entregarse desactivado o en configuración neutra para que el CLIENTE decida la política de filtrado. SYSPROVIDER® no conoce qué mensajes son legítimos para cada destinatario de la organización.

Si un correo legítimo no llega porque el CLIENTE aplicó filtros agresivos, listas incompletas o filtros en clientes locales —Office 365 u otros—, ello no constituye incumplimiento imputable a SYSPROVIDER®. En hosting compartido y reseller, el envío habitual está limitado a 300 correos al día; en VPS, a 500, ampliables hasta 1.000 si el producto lo permite expresamente y se solicita por ticket.

Los límites protegen la reputación de la plataforma compartida. Newsletter masiva o campañas que superen la cuota pueden motivar bloqueo o suspensión conforme a la cláusula 15. SPF/DKIM mal configurados por el CLIENTE afectan la entregabilidad; el soporte orienta en ticket. El correo en suspensión por impago no funciona con normalidad hasta regularizar —cláusula 16—.

La entrega al cien por cien no está garantizada en contrato de medios. Tras eliminación de buzones por plazos de impago, la recuperación no está garantizada. Las reclamaciones por entregabilidad deben formularse dentro del plazo de la cláusula 20.

9. Copias de la plataforma

Cuando el producto incluye copias de plataforma, SYSPROVIDER® genera respaldos automatizados conforme a la política del producto: copia remota de archivos web y buzones cada 24 horas, retención estándar de 48 horas; bases MySQL cada 4 horas hasta 890 MB, cada 6 horas hasta 1,5 GB, y cada 24 horas por encima.

Restaurar una copia sustituye el estado vigente y pierde cambios posteriores al punto recuperado. El CLIENTE debe mantener copias propias de información crítica, especialmente antes de migraciones, actualizaciones o intervenciones de terceros autorizados.

Si el producto no incluye copias en ficha, no hay obligación de generarlas. En VPS con root, desactivar el agente de backup puede excluir del alcance imputable. Las copias cesan a los quince días de suspensión por impago —cláusula 16—.

Si, por causa imputable a SYSPROVIDER®, no existiera copia utilizable cuando debiera haberla, el remedio ordinario —dentro del tope de la cláusula 20— será restaurar la mejor copia disponible, si la hubiera, y devolver el periodo de facturación afectado. No se tasa el valor económico de los datos, la pérdida de ventas ni el lucro cesante. Las entregas van por canal autenticado —cláusula 12—, no por WhatsApp.

10. Claves, equipos y accesos

El CLIENTE custodia equipos, navegadores, gestores de contraseñas y credenciales, así como las facilitadas a terceros autorizados. SYSPROVIDER® implementa medidas razonables en la plataforma, pero no garantiza que un atacante no obtenga credenciales válidas mediante malware en el puesto del CLIENTE, extensiones comprometidas, reutilización de claves filtradas o ingeniería social al personal del CLIENTE.

Un acceso con credenciales válidas no se reputará, por sí solo, fallo de la plataforma. Cuando el servicio lo permita, SYSPROVIDER® informará sobre verificación en dos pasos; activarla es responsabilidad del CLIENTE. El reset de contraseñas y entrega de credenciales se gestionan por ticket, no por WhatsApp.

El empleado despedido que conserva acceso, la clave API expuesta en repositorio público o el acceso FTP no revocado tras cesar una agencia son riesgos en esfera del CLIENTE hasta ticket de revocación y rotación de claves —cláusula 11—. Tras incidente, debe mitigar —rotar claves, aislar sistemas—; la omisión puede reducir el remedio conforme a la cláusula 20.

Si SYSPROVIDER® filtra credenciales por error imputable, puede haber remedio dentro del tope; el dolo excluye el tope. Chargeback tras acceso fraudulento puede motivar suspensión inmediata —cláusula 16—. La culpa grave en hardening, cuando norma imperativa prohíba limitar responsabilidad, excluye el tope de la cláusula 20.

11. Agencias y cuentas de administrador

SYSPROVIDER® puede crear accesos delegados cuando el CLIENTE lo solicite por instrucción documentada. Esos accesos se consideran autorizados por el CLIENTE, que responde de las actuaciones realizadas con ellos como propias.

El CLIENTE debe solicitar por ticket la revocación cuando cese la relación con el tercero. SYSPROVIDER® no está obligada a presumir automáticamente el cese. La revocación en panel no sustituye la limpieza de administradores en aplicaciones web —WordPress, PrestaShop, Magento—, que corresponde al CLIENTE.

Los tickets de una agencia con acceso autorizado son válidos; la facturación recae en el titular. SYSPROVIDER® puede exigir confirmación del titular para bajas o entregas sensibles. La revocación efectiva se gestiona en plazo laborable razonable; actuaciones de la agencia anteriores a la revocación documentada son responsabilidad del CLIENTE.

Si la agencia accede a datos personales alojados, el CLIENTE cumple RGPD —cláusula 18—. Actos ilícitos de terceros autorizados pueden motivar suspensión —cláusula 15— sin indemnización de lucro cesante al CLIENTE por suspensión justificada.

12. Lo que se pide e instala

Cuando el CLIENTE o un tercero autorizado solicita instalación de plugin, tema, módulo o cambio de configuración, SYSPROVIDER® ejecuta la intervención como prestación de medios conforme a la instrucción recibida por ticket. La validación funcional de negocio —carrito, pasarelas, formularios, integraciones ERP— corresponde al CLIENTE, salvo alcance de pruebas expresamente contratado.

Si una intervención resultara incompatible o generara inestabilidad imputable al cambio solicitado, SYSPROVIDER® revertirá sin coste adicional cuando el CLIENTE lo pida por ticket y sea técnicamente viable, sin derecho a lucro cesante ni indemnización por pérdida de ventas. Las copias, volcados y material de análisis se entregan exclusivamente por área de clientes, ticket seguro o acceso nominativo; nunca por WhatsApp, enlaces públicos sin control ni contraseñas en claro.

No se instala software pirata —cláusula 15—. Intervenciones que superen soporte incluido se presupuestan a 35 € + IVA/h —cláusula 7—. Instalaciones en producción sin backup previo son bajo instrucción y riesgo del CLIENTE. Las reclamaciones por instalaciones deben formularse por escrito dentro de seis meses —cláusula 20—.

13. Servidores y mantenimiento

La administración del sistema operativo, parches de seguridad del servidor y tareas sysadmin de VPS, cloud o dedicado se acota en el contrato de administración de sistemas, cuando esté contratado. El mantenimiento recurrente del CMS se acota en el contrato de mantenimiento web, si existe.

Con acceso root o shell entregado al CLIENTE, SYSPROVIDER® limita su intervención habitual a red, hardware o hipervisor según producto; modificaciones dentro del SO o software instalado son responsabilidad del CLIENTE. Hasta dos reinstalaciones al mes incluidas, si las prevé el producto, borran los datos de la máquina; el CLIENTE debe copiar antes lo que desee conservar.

Hosting compartido no incluye root ni SSH habitual. Sysadmin y mantenimiento web simultáneos son dos contratos con alcances distintos. La monitorización 24/7 o administración total requieren contrato expreso. Reinstalación tras impago y borrado conforme a cláusula 16 no garantiza recuperación de datos.

14. Uso del hosting y límites

Los productos compartidos y virtualizados reparten recursos entre clientes. Si un servicio consume CPU, I/O, procesos o ancho de banda de forma sostenida que perjudique a terceros, SYSPROVIDER® podrá suspender temporalmente y requerir corrección o upgrade de plan.

Agotar tráfico mensual o espacio en disco deja el producto inaccesible o limitado hasta ampliar o liberar espacio; no implica borrado automático por el solo exceso. El tráfico se reinicia habitualmente el día 1 de cada mes. En VPS, ancho de banda habitual de 50 Mbit, ampliable a 100 Mbit si el CLIENTE lo solicita y SYSPROVIDER® lo acepta para ese servicio.

Cron mal configurado, streaming masivo desde compartido, inodes agotados, backups locales que llenan disco o cloud sin autoscaling contratado son supuestos habituales de limitación. La ampliación de recursos no se aplica sin pago del complemento. La suspensión por abuso técnico es distinta de la por impago —cláusula 16—.

Tráfico incrementado por ataque DDoS no se contabiliza como abuso del CLIENTE si el ataque es imputable a terceros —cláusula 19—. Tras corrección, la reactivación se verifica técnicamente; indemnización por tiempo caído solo si incumplimiento imputable dentro del tope de la cláusula 20.

15. Lo que no se puede hacer

El CLIENTE utilizará los servicios conforme a la ley y los derechos de terceros. Queda prohibido spam, phishing, escaneo no autorizado, malware, software pirateado, contenido ilícito, apuestas ilegales, minado de criptomonedas en plataforma compartida y cualquier actividad que degrade la infraestructura o su reputación.

Los avisos de abuso deben dirigirse a abuse@sysprovider.es. SYSPROVIDER® podrá suspender de forma inmediata cuando exista riesgo grave o indicios razonables de ilícito, y comunicará a autoridades si procede. La suspensión por ilicitud, chargeback o fraude no genera indemnización de lucro cesante, pérdida de ventas o daños indirectos al CLIENTE.

La reactivación tras limpieza puede requerir ticket y prueba de corrección. El contenido alojado es responsabilidad del CLIENTE; SYSPROVIDER® no es editor salvo obligación LSSI. Sanciones administrativas o penales impuestas al CLIENTE por su contenido o prácticas quedan fuera del tope de la cláusula 20.

16. Precio, IVA e impago

Los servicios se facturan y pagan por adelantado según la periodicidad del producto —mensual, trimestral, semestral o anual—. El área de clientes genera un albarán —referencia ALB-…—, exigible en la fecha indicada; la factura fiscal se emite al cobro efectivo. El albarán se genera 7, 15 o 30 días antes del vencimiento según ciclo; en dominios, 15 días antes. Avisos al generarlo, el día anterior al vencimiento y, si persiste impago, a los 2, 7 y 15 días naturales.

Medios de pago: tarjeta, PayPal, transferencia a SYSPROVIDER, S.L. — Caja Rural de Navarra, IBAN ES97 3008 0234 4656 6250 5923 — y domiciliación SEPA si está activa. Devolución de recibo: 7 € + IVA de gestión. Importes impagados devengan interés de demora de la Ley 3/2004. Retrasos reiterados pueden limitar medios de pago a cobro inmediato.

Transcurridos diez días naturales de impago desde la exigibilidad del albarán, SYSPROVIDER® podrá suspender el servicio. Suspensión inmediata ante devolución bancaria, chargeback, contracargo o fraude detectado. Durante suspensión el producto no es accesible con normalidad; los datos se conservan al menos treinta días naturales. Las copias automatizadas pueden cesar a los quince días de la suspensión.

Si el impago continúa treinta días naturales después de la suspensión, SYSPROVIDER® podrá resolver el contrato del servicio afectado y, tras preaviso escrito de siete días naturales al correo de la ficha, proceder al borrado de datos. Este preaviso es de siete días —distinto de los quince días aplicables a consumidores en https://www.sysprovider.es/condiciones-consumidores/—.

Los dominios no esperan los diez días de gracia del hosting: deben pagarse al menos un día antes de la caducidad —cláusula 17—. Cambio de precio: aviso con treinta días de antelación; el CLIENTE puede resolver el servicio afectado antes de que rija el nuevo precio. Bajas de cargos automáticos PayPal u otros: solicitar con quince días de antelación al vencimiento del ciclo en curso.

La reactivación tras pago no garantiza datos si transcurrieron más de treinta días desde suspensión o si procedió borrado tras preaviso. Pagar albarán equivocado no regulariza otro producto impagado. Si el CLIENTE es consumidor real, rigen preaviso de quince días y demás reglas de https://www.sysprovider.es/condiciones-consumidores/.

17. Dominios

Registro, renovación, transferencia y demás actos sobre dominios se rigen por el contrato de dominios. SYSPROVIDER® actúa como intermediario; el titular ante el registro es el CLIENTE. Solo se ejecuta el acto con pago efectivo; albarán o ticket no reservan el nombre.

El dominio debe pagarse al menos un día natural antes de la caducidad en el TLD correspondiente. A diferencia del hosting, el dominio no espera los diez días de suspensión por impago de la cláusula 16: si no se abona a tiempo, el nombre puede expirar de forma irreversible. La pérdida del dominio no borra automáticamente el hosting asociado, aunque el sitio puede quedar inaccesible por DNS.

Hosting impagado cinco días y dominio que caduca mañana son calendarios independientes: debe priorizar el pago del dominio. Transferencia de salida puede bloquearse con impago pendiente. Redención tras caducidad —según TLD— puede tener coste superior. Cada dominio de la cuenta tiene fecha propia de caducidad.

Si el plan incluía dominio promocional y el CLIENTE devuelve el hosting conforme a cláusula 21, se descontará su coste —14,95 €/año u otro precio publicado—. Disputas UDRP por marca son riesgo del titular; lucro cesante excluido —cláusula 20—.

18. Datos personales

SYSPROVIDER® trata los datos del CLIENTE conforme al RGPD, LOPDGDD y la declaración de privacidad de https://www.sysprovider.es.

Si el CLIENTE aloja datos personales de terceros y SYSPROVIDER® los trata por cuenta del CLIENTE, debe formalizarse el contrato de encargado del tratamiento. El CLIENTE es responsable de bases jurídicas, información a interesados y atención de derechos ARSOPL.

Acceso a datos en soporte solo con titular identificado por ticket. Volcados con datos personales por canal seguro —cláusula 12—. Brecha imputable a SYSPROVIDER®: notificación conforme RGPD; tope cláusula 20 salvo norma imperativa sobre daños a personas. Sanciones AEPD al CLIENTE por su contenido o listas de correo ilícitas quedan fuera del tope.

Tras fin de contrato o borrado por impago —cláusula 16—, cesa el tratamiento alojado salvo bloqueo legal. Transferencias internacionales requieren bases legales y, en su caso, cláusulas SCC en el encargo. El extra de cobertura no cubre sanciones RGPD impuestas al CLIENTE por su actuación como responsable.

19. Disponibilidad, ataques e inteligencia artificial

SYSPROVIDER® procura servicio continuo y estable, pero no garantiza disponibilidad del cien por cien. Interrupciones por fuerza mayor, fallos upstream, cortes eléctricos o ataques —DDoS, botnet, ransomware, explotación de software de terceros, campañas con IA— que superen mitigación razonable suspenden temporalmente obligaciones incompatibles mientras subsista el efecto.

SYSPROVIDER® aplicará mitigación razonable —filtrado, rate limiting, aislamiento, restauración desde copias—. Si existiera incumplimiento imputable —por ejemplo, no aplicar medida de mitigación a su alcance—, rige la cláusula 20. Si el suceso se prolongara más de treinta días naturales consecutivos respecto del servicio afectado, cualquiera de las partes podrá resolver con devolución del periodo no consumido.

Caída por impago del CLIENTE no es imputable a SYSPROVIDER®. Software de terceros con zero-day, configuración insegura del CLIENTE en VPS con root o IA de terceros en CMS ajeno a SysPanel quedan fuera del Reglamento IA de nuestras herramientas. SysPanel u otras interfaces pueden usar IA conforme al Reglamento (UE) 2024/1689; las salidas son orientativas —consulte transparencia sobre IA— y el CLIENTE debe revisarlas antes de aplicarlas.

Lucro cesante por caída, aunque imputable, queda excluido del tope salvo extra que lo tase expresamente. Durante incidentes masivos, WhatsApp es canal informal; el ticket oficial prevalece para trazabilidad.

20. Límite de responsabilidad (empresarios)

Salvo extra de cobertura aceptado por escrito con precio, alcance y límites expresos, la responsabilidad total y acumulada de SYSPROVIDER® —contractual, extracontractual o de cualquier naturaleza— derivada de un mismo servicio o hecho generador vinculado queda limitada al menor de: (i) lo facturado y cobrado por ese servicio concreto en los tres meses naturales anteriores al hecho generador; o (ii) quinientos euros (500 €) por cada anualidad del ciclo de facturación de ese servicio.

Quedan fuera de la indemnización, también con extra de cobertura, salvo que el extra los tase expresamente: lucro cesante; pérdida de ventas; pérdida o corrupción de datos en cuanto a valor económico; daño reputacional; sanciones administrativas o penales impuestas al CLIENTE; y cualquier daño indirecto o consecuencial no previsto aquí. Este tope no rige en dolo —art. 1102 CC—, daños a las personas, ni cuando culpa grave concurra y norma imperativa impida limitar responsabilidad.

El CLIENTE que pretenda indemnización o remedio económico debe reclamar por escrito —ticket o correo a comercial@sysprovider.es— dentro de seis meses naturales desde que conoció o pudo razonablemente conocer el hecho generador, describiendo servicio, fecha y medidas de mitigación. Tiene deber de mitigar —rotar credenciales, revocar accesos, restaurar desde copias propias, aislar sistemas—; la omisión injustificada puede reducir el remedio.

En fallo imputable de copias —cláusula 9—, restaurar la mejor copia y devolver el periodo afectado se entiende dentro de este tope por servicio. Varios servicios afectados: tope por servicio, no suma global automática salvo mismo hecho y pacto expreso. Reclamación solo por WhatsApp no sustituye el requisito escrito. Si el CLIENTE es consumidor real, rige https://www.sysprovider.es/condiciones-consumidores/ sin este tope.

21. Duración, cambios y fin

La duración inicial coincide con el ciclo de facturación del producto. El contrato se prorroga tácitamente por periodos equivalentes si ninguna parte manifiesta la no renovación con al menos diez días naturales de antelación al vencimiento, salvo impago, ilicitud, riesgo grave o resolución conforme a otras cláusulas.

Versión nueva de condiciones se publicará en https://www.sysprovider.es/condiciones-empresas/ y en el área de clientes. Regirá a los quince días naturales de publicación. Si el CLIENTE no acepta, podrá resolver los servicios afectados antes de entrada en vigor, con devolución del periodo prepagado no consumido de esos servicios.

La baja voluntaria se solicita por ticket o a soporte@sysprovider.es con al menos quince días naturales de antelación al vencimiento del ciclo en curso. El CLIENTE extraerá sus datos antes del borrado definitivo conforme a cláusula 16. En hosting, reseller, VPS y plan «crea tu web» existe plazo de treinta días naturales desde activación para solicitar devolución del servicio; no procede respecto de dominios, SSL ni licencias ya ejecutadas ante terceros. Dominio promocional incluido: descuento de 14,95 €/año u otro precio publicado al calcular devolución.

Baja solicitada con menos de quince días de antelación puede cargarse el ciclo siguiente. PayPal u otros cargos recurrentes deben cancelarse aparte. Si el CLIENTE es consumidor, puede aplicar desistimiento TRLGDCU conforme a https://www.sysprovider.es/condiciones-consumidores/. Tras baja, pueden conservarse datos por obligación legal. Reactivación requiere nuevo pedido a precios vigentes.

22. Promociones

Promociones, descuentos y ofertas son las publicadas en https://www.sysprovider.es en el momento de aplicación, con condiciones expresas de cada campaña. SYSPROVIDER® puede modificar promociones futuras sin afectar lo devengado conforme a reglas vigentes en la contratación.

Dominio incluido en plan cuyo precio mensual supere 14,95 € en extensiones habituales —.com, .net, .org, .info, .es, .cat, .eu— se mantiene mientras el servicio asociado permanezca activo y pagado. Devolución o baja del servicio asociado dentro del plazo de la cláusula 21 descuenta el coste del dominio al calcular la devolución.

Códigos caducados, promos no acumulables o reservadas a nuevos clientes no se aplican retroactivamente. Lo prometido por WhatsApp sin reflejo en web o contrato no vincula. Renovación segundo año de dominio «gratis» primer año requiere pago de renovación a tarifa estándar con aviso de 30 días —cláusula 16—. Extra de cobertura promocional debe constar por escrito conforme a cláusula 20.

23. Ley y tribunales

El presente contrato se rige e interpreta conforme a la ley española, sin perjuicio de normas internacionales imperativas en operaciones transfronterizas. Para controversias entre empresarios derivadas de este anexo, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Logroño (La Rioja), con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo norma internacional inderogable que atribuya competencia exclusiva a otro tribunal.

SYSPROVIDER® no elegirá un tercer país como foro alternativo para controversias de este contrato. Se informa de la plataforma ODR en ec.europa.eu/consumers/odr con carácter informativo; este anexo está destinado a empresarios. Si el CLIENTE fuera consumidor, rigen https://www.sysprovider.es/condiciones-consumidores/, incluida competencia territorial del domicilio del consumidor.

Arbitraje no está pactado salvo acuerdo escrito posterior. Interés de demora Ley 3/2004 —cláusula 16— es compatible con este fuero. Reclamación previa por ticket dentro de seis meses —cláusula 20— se recomienda antes de vía judicial. Acuerdos de fuero distinto por WhatsApp no son válidos sin formalización escrita.