Contrato de registro, renovación y transferencia de dominios

1. Qué es este contrato y cómo se lee

Con este documento queremos dejar por escrito, de forma cordial y precisa, la relación de intermediación de SYSPROVIDER®, S.L. (NIF B-01638832, con domicilio en Calle Río Lomo 4, Planta 1, Oficina 4, 26006 Logroño) para el registro, la renovación y la transferencia de los nombres de dominio del CLIENTE. SYSPROVIDER® no es el registro ni el titular del nombre: es un prestador de medios que tramita actos ante ICANN, Red.es, EURid u otro registro competente, según la extensión. El titular y registrante ante el registro es el CLIENTE (o la persona jurídica que figure como tal en la ficha y en el WHOIS/RDAP). SYSPROVIDER® actúa en su nombre como intermediario técnico y comercial.

No prometemos que un nombre concreto quede libre para siempre, que un registro acepte una solicitud disputada ni que un tercero no registre antes que usted un nombre aún no pagado. La intermediación consiste en tramitar ante el registro el acto que usted encargue y pague; el acto lo ejecuta el registro, no SYSPROVIDER® por sí sola. SYSPROVIDER® responde con la diligencia propia de un prestador de este oficio; no implica renuncia absoluta a todo remedio legal, pero tampoco convierte este contrato en garantía de resultado sobre disputas UDRP, tribunales o decisiones de terceros. El CLIENTE responde del uso del nombre y de los conflictos que derive de ese uso.

Cada extensión (.es, .com, .eu, .org u otra) se rige además por las normas de su registro, que prevalecen cuando sean imperativas sobre lo que aquí se diga. Si hubiera contradicción entre textos, este es el orden: normas imperativas (en particular, si el CLIENTE es consumidor, el TRLGDCU); el anexo de consumidores o de empresas que corresponda; este contrato; las condiciones generales; los textos comerciales o promocionales. Una política de ICANN, Red.es, EURid u otro registro que exija un procedimiento distinto al descrito aquí prevalecerá en lo imperativo en el momento del acto, aunque la norma haya cambiado después de firmar este ejemplar.

Si el CLIENTE es consumidor, se aplica su anexo de consumidores, no el de empresas. Si es empresario, se aplica el anexo de empresas, salvo que en realidad tuviera condición de consumidor conforme a la ley. Los títulos forman parte del contrato. Si un párrafo resultara nulo, el resto sigue vigente. La versión publicada en https://www.sysprovider.es/contrato-dominios/ es la que rige para futuros actos, sin perjuicio de lo ya ejecutado y pagado. Un pacto distinto solo vincula si queda documentado por ticket o en un nuevo ejemplar aceptado.

Este contrato regula exclusivamente los actos de dominio. El hosting, el correo y otros servicios contratados en la misma cuenta son servicios distintos, salvo donde este texto lo diga expresamente. Solo quedan cubiertos los dominios de este ejemplar y los que se añadan conforme a la cláusula 2. Cada cuenta en https://clientes.sysprovider.com tiene su propio ejemplar y su propia lista. Un acto ante el registro es el alta, la renovación, la transferencia de entrada o salida u otra operación que el registro reconoce y factura; sin instrucción por ticket y sin pago del acto correspondiente, no hay obligación de ejecutarlo. Ante duda razonable sobre si un acto concreto entra en este contrato, conviene preguntar por ticket antes de ejecutarlo.

2. Dominios de este cliente

Le pedimos que revise con calma la lista siguiente. Es la referencia honesta de qué nombres quedan cubiertos por este ejemplar. Si falta alguno que usted creía incluido, conviene que lo diga por ticket antes de asumir que está cubierto: no queremos sorpresas.

La lista personalizada de dominios figura en el ejemplar que se firma en el área de clientes. Quedan cubiertos los nombres que consten en ese ejemplar o en el pedido, y los que se registren, transfieran o renueven después a través de SYSPROVIDER® en la misma cuenta, salvo pacto en contrario por ticket.

También quedan cubiertos los dominios que usted registre, transfiera o renueve después a través de SYSPROVIDER® en esta misma cuenta de cliente, salvo pacto en contrario documentado por ticket. Si un nombre se da de baja, se transfiere fuera o deja de gestionarse por SYSPROVIDER®, deja de estar cubierto desde que conste ese hecho en el área de clientes o por confirmación escrita. Un dominio no figurado en la lista no está cubierto por este ejemplar hasta que se actualice la lista o se confirme por ticket; conviene no asumir cobertura sin verificarlo en https://clientes.sysprovider.com.

Cada nombre de dominio de primer nivel es un registro independiente con su propio ciclo de caducidad, aunque comparta marca o titular con otro (.es y .com, por ejemplo). Un subdominio (blog.ejemplo.com) no es un dominio de primer nivel y no entra en esta lista salvo que se gestione como registro independiente, lo cual es poco habitual. Un dominio aparcado sin hosting sigue siendo un dominio gestionado si está en la lista o se renovó por SYSPROVIDER®. Un dominio en redención puede no figurar como activo, pero su recuperación, si cabe, es un acto distinto regulado en la cláusula 6.

Un dominio caducado hace meses y no listado no está cubierto; recuperarlo, si el TLD lo permite, es un acto nuevo. La lista refleja la gestión en curso, no garantiza la posesión ante el registro. Una oferta de «dominio incluido» en hosting cubre el dominio incluido en esa oferta y los listados en este ejemplar; el resto requiere acto aparte. Un dominio «gratis el primer año» necesita renovación de pago a partir del segundo año.

Si el CLIENTE cambia de razón social, fusiona empresas o desea trasladar dominios entre cuentas, la titularidad ante el registro y la facturación pueden no coincidir; hace falta alinear datos por ticket y, si procede, transferencia interna o cambio de registrante formal. Un dominio en extensión no vendida habitualmente por SYSPROVIDER® no entra salvo que se acuerde gestionarlo expresamente. Si un dominio se eliminara de la ficha por error administrativo, se corrige por ticket; hasta entonces rige lo que conste en el área de clientes.

3. Alta

El periodo mínimo de registro suele ser un año, salvo que el TLD permita otro plazo. El registro, la renovación y la transferencia solo se ejecutan cuando el pago es efectivo. Enviar el formulario, abrir un ticket, generar un albarán, escribir por WhatsApp o abrir una operación con tarjeta cuyo banco retenga el cobro no reserva el nombre. Mientras no haya cobro acreditado, un tercero puede registrar el mismo nombre; ello no constituye incumplimiento de SYSPROVIDER®, sino la naturaleza del sistema de registros.

Tras la confirmación del acto, conviene que compruebe el WHOIS/RDAP. Los datos de titular y contactos (administrativo, técnico, de facturación, según el TLD) deben ser veraces y actualizados. Usted garantiza que las personas cuyos datos se comunican al registro han consentido ese tratamiento y esa publicación en la medida que exija el TLD. SYSPROVIDER® comunicará esos datos al registro para ejecutar el acto que usted encargue y pague; no se tramitan datos falsos «para proteger la privacidad».

El alta de un .es se rige además por Red.es; la de un .com, por ICANN y el registrador upstream, que puede exigir verificación de correo en plazos concretos; la de un .eu, por EURid, que exige residencia o ciudadanía UE del registrante. Si el registro rechaza el nombre por política del TLD (nombre reservado, premium, geográfico o genérico reservado), SYSPROVIDER® devolverá lo cobrado por ese acto no ejecutado, sin perjuicio de otros remedios legales. Un nombre con marca ajena o sin licencia conlleva riesgo UDRP y legal del CLIENTE; no está cubierto como resultado garantizado.

El alta del nombre y el hosting son actos distintos: el nombre puede existir sin hosting y viceversa. Un «dominio incluido en hosting» requiere el acto de registro y, si la oferta lo exige, su pago o la condición publicada en la ficha. WhatsApp no sustituye al pedido formal ni al pago; el canal oficial para instrucciones es el ticket. Si se duplica el pedido de alta por error, conviene ticket antes de pagar dos veces; un segundo pago no anula el primero si ya se ejecutaron dos actos.

SYSPROVIDER® confirma el alta con diligencia ordinaria; el WHOIS puede reflejar el cambio con latencia. Si persiste la discrepancia, conviene abrir ticket con captura. El correo de verificación del registro debe leerse y atenderse; ignorarlo puede dejar el dominio pendiente o provocar su eliminación según el TLD. Una alta «urgente» fuera del horario laborable se tramita con la diligencia ordinaria del servicio; WhatsApp no abre urgencia (cláusula 4).

4. Renovación y avisos

Para que no le pillen desprevenido, SYSPROVIDER® genera el albarán de renovación con quince días naturales de antelación respecto a la caducidad del registro, en la medida que el sistema y el registro lo permitan. Además, le enviamos avisos al correo asociado al área de clientes https://clientes.sysprovider.com: uno a treinta días antes, otro a siete días antes y, si el dominio ya caducó, otro a los tres días de la caducidad. Le pedimos que mantenga ese correo operativo y que revise la carpeta de spam: los avisos son diligencia de medios, no garantía de lectura.

La regla que más conviene memorizar: hay que pagar al menos un día natural antes de la fecha de caducidad del registro en el registry. «Día natural» incluye festivos y fines de semana; no se aplaza al siguiente día laborable de SYSPROVIDER®. Solo el cobro efectivo y la confirmación del acto acreditan la renovación ante el registro. Un albarán impagado, un ticket prometiendo pagar mañana, una domiciliación pendiente de activar o un WhatsApp diciendo «ya lo hago» no renuevan el nombre. Si el pago se hace «un día antes» pero el banco tarda en acreditar, sin cobro efectivo a tiempo el registro puede no renovar.

Las dudas operativas van por ticket en https://clientes.sysprovider.com: es el canal oficial. WhatsApp es un canal informal de cortesía, de lunes a viernes de 8:00 a 18:00, hora peninsular española, sin carácter de urgencia. No sustituye al ticket, no abre plazos de renovación el mismo día ni garantiza que un técnico vea el mensaje fuera de ese horario. Si no hay disponibilidad, el mensaje puede quedar sin respuesta hasta el siguiente día laborable. Una respuesta por WhatsApp del tipo «ok, lo miramos» no renueva; solo cuenta el pago efectivo y la confirmación.

Cada dominio tiene su propia caducidad; un pago no renueva todos salvo que el albarán los incluya expresamente. El dominio no espera los diez días de suspensión del hosting (cláusula 5). El aviso a los tres días post-caducidad sirve para actuar en gracia o redención si cabe, no para evitar retroactivamente una caducidad ya producida. SYSPROVIDER® no controla el calendario del registry ni concede prórrogas garantizadas sin norma del TLD. Si el correo de avisos no llega porque el CLIENTE no actualizó la ficha, la caducidad no se detiene.

La renovación en periodo de gracia de Red.es u otro TLD se rige por las reglas de ese registro, que pueden imponer coste o plazo distinto al de renovación ordinaria. La renovación automática activada en pasarela requiere cobro efectivo; una tarjeta caducada impide la renovación. Si se paga un albarán equivocado, el dominio que caduca sigue sin renovar hasta pagar el acto correcto. Ante duda sobre la fecha exacta de caducidad, conviene consultar https://clientes.sysprovider.com o abrir ticket; no conviene esperar al último minuto.

5. Si no se paga a tiempo

Conviene que sepa esto con nitidez, porque es la fuente de la mayoría de los conflictos dolorosos: el dominio no espera los diez días de suspensión del hosting. Son calendarios distintos. Si el albarán de renovación no está pagado el día natural anterior a la caducidad del registro, SYSPROVIDER® no ejecutará la renovación ante el registry.

Lo que suele ocurrir entonces es que el nombre deja de resolver (web, correo y DNS asociados a ese dominio); cuando el registro lo libere según su ciclo, un tercero puede registrarlo y la pérdida puede ser irreversible. SYSPROVIDER® no controla la cola global del registry tras la liberación ni puede «bloquear» el nombre para que nadie lo tome. El alojamiento asociado en SYSPROVIDER® no se borra por este solo hecho; puede quedar inalcanzable bajo ese nombre hasta que usted apunte otro dominio o recupere el nombre, si aún cabe.

No hay indemnización por lucro cesante, caída de ventas, posicionamiento SEO, valor de marca u otros perjuicios indirectos derivados de no haber pagado la renovación a tiempo: es efecto del impago ante el registro, no un incumplimiento de SYSPROVIDER® por no haber «esperado» más. El pago del hosting no renueva el dominio si su albarán sigue impago, y viceversa; cada nombre sigue su ciclo sin compensación cruzada automática.

Una devolución bancaria o un chargeback después de haberse ejecutado el acto (alta, renovación o transferencia) no anula el nombre ante el registro. El importe de ese acto ejecutado no se devuelve por el mero hecho del chargeback. Un acto ejecutado no se «des-registra» por falta de uso o por arrepentimiento comercial. En ofertas de «dominio incluido» con hosting, si usted devuelve o cancela el hosting según las condiciones aplicables, se descuenta el coste publicado del dominio (actualmente 14,95 €/año u otro importe publicado en la ficha o en https://www.sysprovider.es/contrato-dominios/ en el momento de la devolución).

Si el registry aceptara renovación en gracia tras un pago tardío, ello dependerá de la norma del TLD en ese momento; no convierte la regla general en «siempre hay margen». Los avisos por correo del área de clientes no sustituyen la obligación del CLIENTE de pagar en plazo. El coste de redención, si procede, es del CLIENTE cuando los avisos se enviaron conforme a este contrato (cláusula 6). Una excepción por viaje u otra causa personal no está garantizada.

6. Si el dominio expira

Si no hay renovación pagada a tiempo, el nombre entra en el ciclo que marque el registro: periodo de gracia, redención (restore), pending delete y liberación, con matices distintos en .es, .com, .eu u otros TLD. SYSPROVIDER® no garantiza que pueda recuperar un nombre expirado: depende del TLD, del calendario del registry y de que usted pague a tiempo las tasas que correspondan.

En algunos TLD la redención exige una tasa adicional además del precio ordinario de renovación. El .com suele tener un redemption period con coste superior; el .es sigue el calendario de Red.es; el .eu, el de EURid. No conviene asumir plazos de un TLD para otro. La fase pending delete suele ser la última antes de la liberación definitiva y a menudo no es reversible.

Si procede reactivación técnica, puede tardar hasta 48 horas o más según el registrador upstream, sin que ello implique borrado del alojamiento asociado en SYSPROVIDER®. El hosting puede seguir activo mientras el dominio está en redención; el problema es el nombre, no necesariamente el servidor. Una copia de la web no forma parte de este contrato si no está contratada; el hosting no se borra por caducar el dominio.

SYSPROVIDER® intenta la redención con diligencia de medios cuando el CLIENTE encarga y paga el acto por ticket; WhatsApp fuera de horario no abre urgencia. Si el registry rechaza la redención, no hay garantía de éxito; se devuelve lo no ejecutado, salvo tasas ya devengadas del registry si las hubiera. Registrar de nuevo un nombre ya libre es un alta nueva, no una continuación automática del registro anterior.

SYSPROVIDER® no tiene obligación de vigilancia continua sobre si un tercero registra un nombre liberado, más allá de la diligencia ordinaria de medios. Si el registro cambia unilateralmente el calendario de gracia, prevalece la norma imperativa del TLD en el momento del acto. Ante duda sobre la fase en que se encuentra un dominio, conviene abrir ticket con consulta WHOIS/RDAP y pantallazo del área de clientes.

7. Transferencias

Las transferencias de entrada (hacia SYSPROVIDER®) y de salida (hacia otro proveedor) dependen del TLD y del estado del nombre. Como regla general, suele exigirse: estado Active/Ok; no estar en lock de transferencia, hold, pending delete o redención; contacto administrativo válido y accesible; código de autorización (auth code) si el TLD lo exige; y que el dominio no vaya a caducar en menos de quince días naturales, porque muchos registros bloquean o abortan transferencias en ventana de expiración.

En dominios .es, por normativa habitual de Red.es, no hace falta auth code y la transferencia no renueva automáticamente el nombre: conviene renovar aparte si corresponde. En muchos .com la transferencia puede añadir un año de registro; esa regla no se generaliza a .es u otros TLD. Los DNS suelen mantenerse hasta que usted los cambie. Todo acto de transferencia, como el alta y la renovación, solo se ejecuta con pago efectivo del acto facturado.

Una transferencia sin auth code en TLD que lo exige, con el dominio en clientTransferProhibited, pending delete o con contacto administrativo inaccesible, no procederá hasta corregir esas condiciones. Una transferencia solicitada con caducidad en menos de quince días conlleva riesgo elevado de fallo; conviene renovar primero o seguir el asesoramiento recibido por ticket. Una transferencia de entrada pagada cuya ejecución dependa del proveedor actual refleja la diligencia de SYSPROVIDER®; la salida efectiva no está bajo su control unilateral.

Un chargeback sobre una transferencia ya completada no anula el nombre ante el registro; el importe ejecutado no se devuelve por ese motivo. La transferencia saliente se coopera con diligencia si el CLIENTE cumple requisitos y saldos pendientes conforme a las condiciones generales; no es retención arbitraria del auth code sin causa reglamentaria. Una transferencia interna entre cuentas SYSPROVIDER® del mismo titular requiere ticket y verificación de identidad.

La transferencia del dominio y la del hosting son servicios separados: la web puede seguir en otro sitio tras transferir el nombre. Si se transfiere un dominio incluido en hosting y se cancela el plan, puede aplicarse la deducción de 14,95 €/año u otra publicada. Un auth code filtrado a un tercero puede iniciar transferencias no deseadas; el riesgo es del CLIENTE. Una transferencia rechazada por discrepancia de titular exige alinear WHOIS y documentación. Las instrucciones por WhatsApp sin ticket ni pago no ejecutan el acto.

8. Titularidad y datos

El CLIENTE es el registrante y titular ante el registro. Responde del uso del nombre: conflictos de marcas, procedimientos UDRP, normativa específica de .es, contenidos enlazados y cumplimiento legal. El dominio no sustituye el registro de marca. Debe verificar y atender el correo que el registro envíe para confirmar titular o contactos; ignorarlo o marcarlo como spam puede suspender o cancelar el dominio según el TLD.

Para registrar, renovar o transferir, SYSPROVIDER® comunicará al registro los datos de titular y contactos que usted facilite o que consten en la ficha. Usted los autoriza expresamente y garantiza el consentimiento de las personas físicas cuyos datos se publiquen o traten. Si un contacto retira su consentimiento, hay que sustituirlo; hasta entonces persiste el riesgo de bloqueo. Registrar a nombre de un empleado «temporalmente» hace titular al empleado ante el registro; los conflictos posteriores son responsabilidad del CLIENTE.

El WHOIS/RDAP se rige por las políticas de privacidad y publicidad de cada TLD; SYSPROVIDER® no controla unilateralmente qué campos ve un tercero en consulta pública. La ocultación total del WHOIS en un TLD que no lo permite no es exigible; GDPR y proxy WHOIS dependen del registrador y del TLD. SYSPROVIDER® no facilita datos de otro registrante más allá de lo permitido por ley y por el registry.

Red.es, ICANN u otro registro pueden suspender un dominio por datos inexactos; SYSPROVIDER® tramita la corrección con diligencia si hay encargo y pago del acto. Un cambio de titular por venta de empresa puede requerir un cambio de registrante formal ante el registry, no solo un ticket interno. La actualización de datos tras mudanza u otros cambios es obligación del CLIENTE; SYSPROVIDER® actualiza si se instruye por ticket y hay acto facturado si corresponde.

El uso del dominio para actividades ilícitas, phishing o infracción de marca ajena conlleva riesgo de cancelación inmediata por el registro y posible responsabilidad penal o civil del CLIENTE. SYSPROVIDER® coopera con autoridades y condiciones generales cuando la ley lo exija. Una disputa UDRP perdida puede transferir el nombre al reclamante; ejecutar esa decisión no es incumplimiento de SYSPROVIDER®. El contacto de facturación puede ser distinto del titular en muchos TLD; la responsabilidad del uso sigue en el registrante.

9. Precio, desistimiento y responsabilidad

El precio de cada acto (alta, renovación, transferencia, redención u otro) es el publicado en https://clientes.sysprovider.com o en https://www.sysprovider.es/contrato-dominios/ en el momento del pedido, salvo oferta vinculante distinta en albarán aceptado. Una vez ejecutado el acto ante el registro, su importe no se reembolsa en concepto de desistimiento sobre el propio nombre: el registry no «des-registra» por arrepentimiento comercial. Eso no priva de los remedios legales cuando el acto no se ejecutó pese a cobro efectivo y a tiempo por causa imputable a SYSPROVIDER®.

Si el CLIENTE es consumidor, tiene derecho de desistimiento de catorce días conforme a su anexo de condiciones, salvo que se trate de un servicio digital ya ejecutado con su reconocimiento expreso de que pierde el desistimiento una vez completado el acto. Conserva, en todo caso, la reparación o la devolución de ese acto concreto si SYSPROVIDER® no lo ejecutó pese a cobro efectivo y a tiempo por causa imputable a SYSPROVIDER®. En esa hipótesis de consumidor no se aplica el tope de 500 € previsto para empresarios en la cláusula 20 de las condiciones generales de empresas.

Si el CLIENTE es empresario y, por causa imputable a SYSPROVIDER®, no se ejecutara a tiempo un acto pagado, el remedio ordinario es la devolución de lo cobrado por ese acto, dentro del tope de la cláusula 20 del anexo de empresas (el menor importe entre tres meses de facturación del servicio afectado o 500 €), sin perjuicio de las reservas legales de responsabilidad por dolo, culpa grave o daños personales. Cuando el impago, el retraso en el pago o la falta de datos veraces sea imputable al CLIENTE, no se tasa el valor de marca ni otros perjuicios indirectos ambiciosos como si fueran fallo de SYSPROVIDER®.

Un chargeback tras acto ejecutado no anula el nombre ni genera derecho a devolución del importe de ese acto. Un pago duplicado por error se devuelve o acredita tras verificación, en la medida que no correspondan a dos actos ejecutados. La tasa de redención refleja costes del registry más gestión; no es ejecución gratuita garantizada. Una reclamación de hosting caído y otra de dominio caducado deben analizarse por causas distintas: el impago de renovación no equivale a una caída de servidor imputable a SYSPROVIDER®.

Si un párrafo fuera nulo, el resto sigue. El fuero y la ley aplicable son los del anexo de condiciones que corresponda a su condición de consumidor o empresario. SYSPROVIDER® presta diligencia profesional de intermediario; no renuncia a lo que la ley no permita renunciar, ni promete resultados que el registry o un tercero no garantizan, incluida la recuperación de un nombre expirado (cláusula 6).