Condiciones generales de contratación — Consumidores

1. Las partes y la aceptación

SYSPROVIDER, S.L. (NIF B-01638832), con domicilio en Calle Río Lomo 4, Planta 1, Oficina 4, 26006 Logroño, inscrita en el Registro Mercantil de La Rioja, Tomo 863, Folio 74, Hoja 18972, es quien presta los servicios publicados en https://www.sysprovider.es. Actuamos como prestador de medios de alojamiento, dominios, correo y soporte técnico, no como asesor de su negocio ni como garante de resultados comerciales concretos.

Usted, como CLIENTE, es quien figura en el área de clientes https://clientes.sysprovider.com y a quien se facturan los servicios. Al contratar, manifiesta ser mayor de edad, tener capacidad para contratar y que los datos de su ficha —especialmente el correo electrónico— son verdaderos, completos y se mantendrán actualizados. La exactitud de esos datos es esencial para recibir avisos de renovación, facturas y comunicaciones contractuales.

El contrato se perfecciona cuando usted marca la casilla del formulario de contratación, firma este ejemplar en https://clientes.sysprovider.com, lo imprime y lo firma de puño y letra, o lo firma con certificado electrónico (DNI-e, FNMT u otro reconocido). Quedan constancia la fecha, la identidad y, según el medio, la IP, el texto exacto, el escaneo o la firma electrónica, conforme a la Ley 34/2002, al Reglamento (UE) 910/2014 (eIDAS) y al TRLGDCU. Si tiene dudas antes de aceptar, le pedimos que nos escriba por ticket.

La relación contractual vincula a quien figure en el área de clientes hasta que se modifique formalmente la ficha. Usted responde de los actos realizados con sus credenciales, aunque los ejecute un familiar, empleado o tercero con acceso. Si declara ser empresario para agilizar trámites pero actúa realmente como consumidor, se le presume consumidor y no puede invocar el anexo de empresas para eludir el TRLGDCU.

Cada pedido queda sujeto a las condiciones vigentes en el momento de su aceptación, salvo cambios conforme a la cláusula 22. Un ejemplar impreso firmado a mano o un PDF firmado con certificado y enviado a comercial@sysprovider.es o por ticket tiene el mismo valor que la aceptación en https://clientes.sysprovider.com, si identifica al firmante y esta versión. Si coexistieran dos aceptaciones de la misma versión, se tendrán por una sola; si hubiera dos versiones distintas, prevalece la posterior aceptada. Puede solicitar por ticket copia de la versión 2026-09-09 exactamente aceptada.

Si se detecta falta de capacidad —por ejemplo, contratación por menor de edad con datos falsos—, SYSPROVIDER® podrá resolver el contrato. Las promociones temporales se rigen además por la cláusula 23, sin alterar el contrato base. Si reside fuera de España pero contrata como consumidor conforme al TRLGDCU, rige el fuero de su domicilio conforme a la cláusula 24.

2. Qué documentos forman el contrato

El contrato no es solo este PDF o esta pantalla: es el conjunto coordinado de documentos que, leídos juntos, definen qué se contrata, cómo se presta y qué derechos le asisten. En caso de duda sobre qué texto prevalece, este es el mapa que usaremos para resolverla.

El contrato integra: (1) el índice general; (2) este anexo de consumidores; (3) el pedido o producto concreto que usted contrató; y, si existen para su caso, (4) el contrato de encargado del tratamiento de datos, (5) el de mantenimiento web, (6) el de dominios y (7) el de administración de sistemas. Cada documento acota un ámbito distinto; ninguno sustituye por sí solo a los demás.

Si hubiera contradicción entre textos, el orden de prelación es: normas imperativas —en particular el TRLGDCU—; este anexo de consumidores; el contrato específico del servicio firmado; el índice general; y, por último, los textos comerciales o promocionales de la web. Un anuncio genérico no prevalece sobre lo que usted aceptó expresamente.

El hosting se rige principalmente por este anexo y la ficha del producto; el dominio, además, por el texto publicado en https://www.sysprovider.es/contrato-dominios/; el mantenimiento web por https://www.sysprovider.es/contrato-mantenimiento-web/; y la administración de sistemas en VPS por https://www.sysprovider.es/contrato-administracion-sistemas/. Si aloja datos de terceros, puede ser obligatorio firmar el contrato de encargado del tratamiento conforme a la cláusula 18.

No aplican a usted como consumidor el tope de 500 € ni el plazo de seis meses para reclamar del anexo de empresas: rigen los plazos legales del TRLGDCU y la cláusula 20 de este anexo. Una versión nueva del índice se rige por las reglas de transición de la cláusula 22. La factura refleja el precio; las condiciones definen derechos y obligaciones. Puede solicitar por ticket el contrato completo, aunque esté compuesto por varios documentos enlazados.

3. Palabras que usamos

Para que hablemos el mismo idioma, los términos siguientes aparecen a lo largo de todo el contrato con el significado que aquí se fija, aunque en el lenguaje cotidiano se usen de otro modo. Si una palabra está en negrita en este contrato, probablemente esté definida aquí o en el índice general.

Ticket: incidencia abierta en https://clientes.sysprovider.com. Es el canal oficial para instrucciones, solicitudes de copias, cambios de accesos y modificaciones de seguridad. Debe usarse para todo aquello que deba quedar documentado.

Instrucción documentada: la que va por ticket y permite saber quién pide, sobre qué servicio y qué se pide exactamente. WhatsApp, una llamada telefónica aislada o el correo de un tercero no constituyen instrucción documentada, salvo confirmación expresa posterior por ticket.

Credenciales válidas: usuario, contraseña, token, cookie o clave que el sistema acepta como auténtica. Un acceso realizado con credenciales válidas no es, por sí solo, un fallo de la plataforma.

Tercero autorizado: agencia, desarrollador, familiar o cualquier persona a la que usted haya dado acceso a su servicio o panel. Usted responde de lo que hagan con esas claves como si lo hubiera hecho usted mismo.

Copia de plataforma: el respaldo que SYSPROVIDER® genera cuando el producto contratado lo incluye. Es un servicio de medios, no una garantía de recuperación de su negocio, y no sustituye las copias propias de su información crítica.

Suspensión: corte temporal del acceso —web, correo, DNS, panel—. No es, por sí sola, el borrado de datos ni la resolución del contrato. Fuerza mayor y ataque: suceso inevitable con los medios razonables de un prestador de este tamaño, o acción hostil —DDoS, botnet, ransomware, explotación de software de terceros, campañas ampliadas con inteligencia artificial— que supere la mitigación razonable disponible.

La urgencia no elimina la necesidad de ticket para instrucciones documentadas. SYSPROVIDER® no designa automáticamente a ninguna agencia como tercero autorizado: solo lo es quien usted autorice. La revocación de accesos debe solicitarse por ticket; no tenemos obligación de adivinar el cese de una relación con un colaborador.

4. Cómo se lee este contrato

Este es un contrato de medios, no de resultado. SYSPROVIDER® se obliga a prestar los servicios contratados con la diligencia profesional de un prestador de alojamiento y soporte de su categoría. No prometemos un resultado de negocio concreto, una disponibilidad absoluta del cien por cien, que nadie pueda atacar jamás su servicio, ni que el software de terceros —WordPress, plugins, temas, pasarelas de pago— funcione siempre sin fallos.

Los títulos de cada cláusula forman parte del contrato y facilitan la lectura. Si algún párrafo concreto resultara nulo o inaplicable, el resto del contrato sigue vigente en la medida permitida por la ley. Una renuncia absoluta a sus derechos como consumidor no sería válida, y no es nuestra intención redactarla.

Como consumidor, usted conserva en todo caso los derechos irrenunciables que le reconoce el TRLGDCU. Cuando este contrato habla de limitaciones de responsabilidad, debe entenderse sin perjuicio de lo que la ley no permita excluir: dolo, muerte o lesiones por negligencia, incumplimientos esenciales y, en general, cualquier remedio que el TRLGDCU le reconozca cuando SYSPROVIDER® incumpla de forma imputable.

No se aplica a usted el tope de 500 € del anexo de empresas. Si SYSPROVIDER® incumple de forma imputable, tiene derecho a la reparación o a la devolución del periodo no consumido conforme al TRLGDCU. El lucro cesante, el perjuicio por posicionamiento SEO o el «valor» de los datos no se indemnizan por el solo hecho de una caída, actualización o ataque sin incumplimiento imputable.

Generamos copias si el producto las incluye, pero no garantizamos que recupere todo su negocio en cualquier escenario. La garantía legal de conformidad es sobre el servicio, no sobre sus ingresos. Solo si contrató expresamente un alcance de seguridad gestionada o vigilancia ampliada rigen esas obligaciones adicionales.

5. Qué se contrata

Lo contratado es siempre el producto concreto que consta en su ficha de https://clientes.sysprovider.com: hosting compartido, reseller, VPS, cloud, servidor dedicado, dominio, certificado SSL, licencia de software, mantenimiento web, administración de sistemas u otro servicio publicado en https://www.sysprovider.es. Las características técnicas —espacio, tráfico, número de cuentas de correo, copias incluidas o no— son las de esa ficha y de la web en el momento del pedido.

Un plan puede incluir varios elementos —hosting, dominio, SSL—, pero cada elemento puede tener reglas distintas en caso de devolución o impago. Si contrata solo un dominio, se rige principalmente por el contrato de dominios; si contrata hosting, rige este anexo y la ficha del hosting. El precio aplicable es el de la ficha en el momento del pedido, más IVA si corresponde; las promociones temporales se rigen además por la cláusula 23.

El upgrade de plan no se activa hasta el pago de la diferencia. Si conserva un hosting antiguo con características distintas a los planes actuales, rige su ficha histórica hasta que migre o cambie de plan. El certificado SSL cifra conexiones; no es servicio de limpieza de malware. La licencia de cPanel da derecho al software; diseño y programación no están incluidos salvo contrato aparte.

En producto reseller, usted revende hosting; no es empleado ni representante de SYSPROVIDER®. La IP fija, el autoscaling o recursos elásticos solo proceden si la ficha del producto lo incluye expresamente. Lo contratado es su ficha activa, no necesariamente el catálogo histórico de la web.

La administración parcial o completa de servidores se acota en https://www.sysprovider.es/contrato-administracion-sistemas/. Un dominio incluido en plan tiene ciclo de renovación propio conforme a la cláusula 17. La suspensión por impago puede afectar solo al producto impagado, según configuración. Los complementos —addons— solo están incluidos si la ficha del plan lo dice. Mantenimiento y hosting contratados por separado son dos productos con dos regímenes.

6. Cómo nos escribimos

El canal oficial de comunicación es el ticket en https://clientes.sysprovider.com. Por ticket deben ir las instrucciones, las solicitudes de copias, los cambios de accesos, las peticiones de baja y cualquier cuestión que deba quedar documentada. También puede escribirnos a soporte@sysprovider.es —que genera una incidencia—, llamarnos al teléfono publicado en la web en su horario de atención, y usar el chat del sitio web cuando esté disponible.

WhatsApp es un canal informal de cortesía atendido, si hay disponibilidad, de lunes a viernes de 8:00 a 18:00, hora peninsular española. No tiene carácter de urgencia ni sustituye al ticket. Un WhatsApp enviado un domingo, festivo o fuera de ese horario no abre plazos, no es instrucción documentada y no nos obliga a actuar al momento. Para incidencias técnicas, copias, accesos o seguridad, debe abrir o confirmar ticket.

Las comunicaciones contractuales —facturas, albaranes, avisos de renovación, cambios de condiciones, preavisos de suspensión o borrado— se envían al correo electrónico de su ficha, en horario peninsular. Debe mantener ese correo operativo y revisar la carpeta de spam. Si el correo rebota, intentaremos contactarle por otros medios, pero la responsabilidad de mantener un contacto válido es suya.

La aceptación de estas condiciones no autoriza el envío de publicidad comercial: esa solo se envía con consentimiento aparte, revocable escribiendo a comercial@sysprovider.es. Los avisos contractuales —incluidos albaranes y recordatorios de impago— no son publicidad. SYSPROVIDER® puede exigir confirmación del titular de la ficha cuando un tercero —por ejemplo, una agencia— escriba en su nombre.

Por seguridad, muchos cambios sensibles —reset de contraseñas, entrega de volcados, bajas— requieren ticket identificado; no se ejecutan por teléfono, chat o WhatsApp aislados. Si el chat web no está disponible, use ticket o soporte@sysprovider.es; WhatsApp no sustituye la indisponibilidad de otros canales informales.

7. Soporte técnico

El soporte incluido en su producto cubre, mediante ticket, la configuración del servicio contratado: correo electrónico, FTP, DNS, bases de datos, panel de control y dudas de uso de WordPress, PrestaShop, Joomla o Magento que, a criterio técnico razonable, no superen una hora de trabajo ni exijan reescribir código a medida. También incluye la configuración de cuentas de correo en programas de uso habitual —Outlook, Thunderbird, Apple Mail y similares—.

Queda fuera del soporte incluido: programación o diseño web; corregir fallos de plugins, plantillas o desarrollos a medida; desinfectar un sitio web comprometido —aunque podemos señalarle archivos afectados—; tutorizar el uso del CMS paso a paso; soporte de equipos, impresoras o programas instalados en su ordenador; y aplicaciones distintas de las cuatro citadas, más allá de lo estrictamente relacionado con el hosting contratado.

Si necesita un programador o el trabajo supera las dos horas, le presupuestaremos a 35 € + IVA la hora. Las actualizaciones de CMS como producto puntual tienen el precio publicado en la web —orientativamente 120 € + IVA para WordPress; 180 € + IVA para PrestaShop o Joomla; 250 € + IVA para Magento u otros—, salvo contrato de mantenimiento activo que las incluya. No ejecutamos trabajo de pago sin su aprobación expresa por ticket.

SYSPROVIDER® procurará responder en menos de 24 horas laborables; ese plazo es objetivo operativo de respuesta inicial, no garantía de resolución completa en ese tiempo. Sábados, domingos y festivos no cuentan como horas laborables. El plazo corre desde que dispongamos de la información necesaria en un ticket completo —URL, servicio afectado, descripción clara—.

El acceso a datos personales o alojados no se ejecuta por teléfono, chat o WhatsApp: debe identificar al titular mediante ticket. Si tiene contrato de mantenimiento activo en https://www.sysprovider.es/contrato-mantenimiento-web/, el alcance del CMS se rige por ese documento; el hosting, por este anexo. Las caídas atribuibles a su proveedor de Internet, cuando nuestros servicios están operativos, no son incidencia imputable a SYSPROVIDER®.

8. Correo y filtro antispam

Si su producto incluye correo electrónico y filtro antispam, el filtro viene desactivado por defecto. Usted decide si activarlo y cómo configurarlo —marcar como spam, mover a cuarentena, borrar automáticamente—. Si un correo legítimo no llega porque usted configuró el filtro de forma agresiva, o porque tiene un filtro adicional en su cliente de correo —Outlook, Office 365 u otro—, ello no constituye incumplimiento imputable de SYSPROVIDER®.

En hosting compartido y reseller, el envío habitual está limitado a 300 correos al día. En VPS, el límite habitual es de 500 correos al día, ampliables hasta 1.000 si el producto contratado lo permite y usted lo solicita por ticket. El límite citado es de envío saliente, no de recepción. Si supera esos límites de forma reiterada, le pediremos que contrate un servicio de correo transaccional o un VPS con límites superiores; SYSPROVIDER® puede bloquear envío abusivo para proteger la plataforma.

Ante problemas de entrega, abra ticket con las cabeceras completas del mensaje afectado. La configuración de listas blancas, SPF o DKIM en DNS externo es responsabilidad suya cuando el DNS no apunta a nuestros servidores. El correo puede tener latencia normal de Internet; no garantizamos entrega instantánea al cien por cien.

Los formularios web sin protección —por ejemplo, sin captcha— pueden ser explotados por bots y agotar la cuota diaria. El envío de mailing comercial sin consentimiento conforme a la normativa antispam es ilícito y puede motivar suspensión conforme a la cláusula 15. Si su producto no incluye correo, no hay cuentas de email que configurar en nuestro servicio.

Las migraciones de buzones de gran volumen pueden requerir servicio de pago. Los logs de correo se solicitan por ticket identificado. Durante suspensión por impago, el correo no funciona con normalidad hasta regularizar la situación conforme a la cláusula 16.

9. Copias de la plataforma

Si el producto que usted contrató incluye copia de seguridad, SYSPROVIDER® genera un respaldo remoto de web y correo cada 24 horas, con retención habitual de 48 horas antes de la sobrescritura. Las bases de datos MySQL se copian cada 4 horas si no superan 890 MB; cada 6 horas hasta 1,5 GB; y cada 24 horas por encima de ese tamaño. Pasadas 48 horas, las copias se sobrescriben con las nuevas: no constituyen un archivo histórico ilimitado.

Restaurar una copia sustituye el estado actual del servicio y se pierden los cambios realizados después del momento de esa copia. El punto de recuperación que podemos ofrecerle es la última copia generada con éxito dentro del periodo de retención. Usted debe guardar copias propias de su información crítica, especialmente si su negocio depende de datos que cambian cada hora.

Si el producto no incluye copias en la ficha, no hay obligación de generarlas ni restaurarlas. En VPS sin backup contratado o con agente desactivado por usted, puede quedar fuera del alcance de copia de plataforma. Solo se copia lo alojado en nuestro servicio; no las copias de su ordenador personal.

Si, por causa imputable a SYSPROVIDER®, no hubiera ninguna copia utilizable cuando debiera haberla según su producto, restauraremos la mejor copia disponible, si existe, y le devolveremos el periodo no consumido en que el sistema de copias no funcionó. Como consumidor, conserva el derecho a la reparación que le reconoce el TRLGDCU. No se tasa el «valor» de los datos perdidos. No se aplica el tope de 500 € del anexo de empresas.

Las copias automatizadas de un producto pueden cesar a los quince días de suspensión por impago conforme a la cláusula 16. Las entregas de copias van por área de clientes, ticket o acceso nominativo —cláusula 12—, nunca por WhatsApp. Si agota el espacio en disco por sus propios datos, el fallo de copia puede no ser imputable a SYSPROVIDER®.

10. Claves, equipos y accesos

Usted custodia sus equipos, navegadores, gestores de contraseñas y las credenciales de acceso, así como las de cualquier tercero a quien autorice. Debe usar contraseñas robustas, no reutilizarlas y activar la verificación en dos pasos cuando el servicio lo permita. SYSPROVIDER® no responde, por sí solo, de un acceso realizado con credenciales válidas obtenidas mediante infostealer, extensión maliciosa del navegador, reutilización de claves filtradas en otros servicios o ingeniería social dirigida a usted o a su entorno.

Un acceso con contraseña correcta, token API expuesto en repositorio público, cookie de sesión robada en red no segura o actuación de empleado o colaborador con acceso legítimo se enmarca en su esfera de control hasta que revoque accesos y rote claves por ticket. La omisión de medidas razonables —contraseñas débiles, no activar 2FA disponible— se tendrá en cuenta al valorar un incidente, sin excluir su derecho a reclamar si el incumplimiento es imputable a SYSPROVIDER® y la ley de consumo no lo permite.

Cuando el servicio lo permita, le informaremos sobre la disponibilidad de verificación en dos pasos; activarla corresponde a usted. El reset de contraseñas y cambios sensibles se gestionan por ticket o flujo seguro identificado, no por WhatsApp. Tras un incidente, debe colaborar en la contención —rotación de claves, revisión de extensiones, auditoría de usuarios—.

Si SYSPROVIDER® sufre una brecha por negligencia imputable, puede reclamar conforme al TRLGDCU; esta cláusula no excluye ese supuesto. Un hackeo por vulnerabilidad no parchada imputable a SYSPROVIDER® en su infraestructura es distinto de malware en su WordPress por plugin desactualizado, que permanece en su ámbito salvo mantenimiento contratado.

11. Agencias y cuentas de administrador

Si usted da acceso a una agencia, desarrollador, familiar o colaborador, responde de todo lo que esa persona haga con ese acceso como si usted mismo lo hubiera hecho. SYSPROVIDER® no designa automáticamente a ninguna agencia como «tercero autorizado de SYSPROVIDER»; solo lo es quien usted autorice expresamente.

Debe solicitar por ticket la revocación de accesos cuando termine la relación con el tercero. SYSPROVIDER® no tiene obligación de adivinar que esa relación ha terminado. Si una agencia desaparece conservando claves, usted debe resetear accesos —FTP, panel, aplicaciones— y abrir ticket para limitar daños. La revocación en panel no sustituye la limpieza de administradores ocultos en WordPress, PrestaShop o Magento, que corresponde a usted o a quien designe.

Los tickets abiertos por una agencia con acceso autorizado son válidos, pero la facturación y responsabilidad recaen en el titular de la ficha. SYSPROVIDER® puede exigir confirmación del titular para bajas, entregas de copias o cambios críticos. La relación comercial entre usted y su agencia es ajena a SYSPROVIDER®.

Si aloja datos personales de terceros y la agencia accede a ellos, usted debe cumplir el RGPD —cláusula 18—, incluido el contrato de encargado del tratamiento cuando proceda. Las actuaciones ilícitas de un tercero autorizado —spam, instalación de software malicioso— pueden motivar suspensión conforme a la cláusula 15, sin perjuicio de sus derechos como consumidor respecto de servicios no prestados por causa imputable a SYSPROVIDER®.

12. Lo que se pide e instala

Cuando usted —o su agencia, desarrollador o asesor— nos pide instalar un plugin, un tema, un certificado o un cambio concreto, lo ejecutamos siguiendo su instrucción documentada por ticket. Comprobar el carrito de compra, las pasarelas de pago, los formularios de contacto o la lógica de negocio de su web es su responsabilidad, salvo alcance de pruebas expresamente contratado y documentado.

SYSPROVIDER® comprobará que el servicio responde técnicamente tras la intervención y, si usted lo pide, revertiremos sin coste una intervención nuestra incompatible con el entorno, en la medida técnicamente posible. No nos negamos a ejecutar cambios de riesgo —como actualizar PHP en web legacy— si usted insiste por ticket tras nuestra advertencia; el desarrollo custom posterior a una reversión sigue siendo su ámbito.

Las copias, volcados de base de datos y material de análisis se entregan exclusivamente por el área de clientes, ticket con adjunto seguro o acceso nominativo autenticado. No se envían por WhatsApp, enlaces públicos temporales sin control ni con contraseñas en claro. Solicitamos confirmación expresa antes de acciones irreversibles —como borrado completo de la web—.

No instalamos software pirata ni ejecutamos peticiones contrarias a la cláusula 15. Si una instalación supera el soporte incluido, se presupuesta a 35 € + IVA/h conforme a la cláusula 7. Las intervenciones de sysadmin en VPS gestionado pueden requerir reinicio del servicio; lo avisaremos cuando sea posible.

13. Servidores y mantenimiento

La administración del sistema operativo y la infraestructura de un VPS, cloud o servidor dedicado se acota en el contrato de administración de sistemas, cuando esté contratado. El mantenimiento del CMS —actualizaciones periódicas, monitorización de plugins— se acota en el contrato de mantenimiento web, si existe. Hosting básico, sysadmin y mantenimiento web son productos distintos que no deben confundirse.

Si se le entrega acceso root o shell, SYSPROVIDER® se limita, salvo contrato de administración, a la red y al hardware o hipervisor. Lo que usted instale o modifique dentro del servidor —kernel custom, firewall, contenedores Docker sin soporte— es su responsabilidad. Hasta dos reinstalaciones al mes, si su producto las incluye, borran los datos de esa máquina; debe copiar antes lo que quiera conservar.

En hosting compartido no procede acceso root ni SSH habitual. La tercera reinstalación mensual, si excede lo incluido, puede facturarse según ficha. La licencia de panel —cPanel u otra— vencida por impago suyo puede afectar al acceso al panel hasta regularizar.

El mantenimiento web no sustituye las copias de plataforma de la cláusula 9. La monitorización 24/7 o administración total no están incluidas en hosting estándar; requieren contrato o presupuesto expreso. En producto reseller, el alcance de sysadmin respecto de cuentas finales corresponde al revendedor salvo contrato directo.

14. Uso del hosting y límites

El hosting compartido, el reseller y los VPS conviven en plataformas donde los recursos se reparten entre clientes. Si su servicio consume CPU, RAM, I/O o conexiones de forma desproporcionada y perjudica a otros usuarios, SYSPROVIDER® podrá suspenderlo temporalmente y le pediremos que corrija la causa —optimizar scripts, cachear, ajustar cron— o que pase a un plan superior.

Si agota el tráfico mensual o el espacio en disco de su plan, el producto puede quedar inaccesible hasta que amplíe el plan o libere espacio; ello no borra sus datos por sí solo. El tráfico mensual se reinicia habitualmente el día 1 de cada mes natural, independientemente de la fecha de contratación. El ancho de banda habitual de un VPS es de 50 Mbit, ampliable a 100 Mbit si usted lo solicita y el producto lo permite.

Scripts cron mal configurados, streaming masivo desde hosting compartido, bases de datos que superan los límites del plan, agotamiento de inodos por millones de archivos pequeños o backups locales que llenan el disco son causas habituales de limitación. La ampliación de disco o tráfico por ticket no se aplica hasta el pago del complemento correspondiente.

La suspensión por abuso técnico es distinta de la suspensión por impago —cláusula 16—, aunque el efecto de inaccesibilidad puede ser similar. Tras corregir la causa, la reactivación se verifica técnicamente; no garantiza indemnización por tiempo de caída salvo incumplimiento imputable conforme al TRLGDCU. Un pico de tráfico por ataque DDoS no se contabiliza como abuso suyo si el ataque es imputable a terceros conforme a la cláusula 19.

15. Lo que no se puede hacer

Debe utilizar el servicio de forma lícita y respetuosa con terceros. Queda prohibido emplearlo para spam, phishing, ataques informáticos, escaneo de redes ajenas, intercambio de archivos P2P, software pirateado, distribución de malware, contenido ilícito, tráfico de drogas, apuestas ilegales o cualquier actividad contraria a la ley o a derechos de terceros. Los avisos de abuso deben dirigirse a abuse@sysprovider.es.

SYSPROVIDER® suspenderá el servicio si detecta uso abusivo y, si procede, lo pondrá en conocimiento de la autoridad competente. La suspensión por ilicitud puede ser inmediata cuando exista riesgo grave —phishing, botnet, minado de criptomonedas en plataforma compartida—, con plazo razonable de colaboración suya para limpieza cuando la situación lo permita.

Como consumidor, no pierde por ello los reembolsos que la ley le reconozca por servicios no prestados por causa imputable a SYSPROVIDER®. La suspensión por ilicitud suya no le obliga a seguir pagando un servicio que no puede prestarse legalmente, pero tampoco ampara la actividad ilegal. La limpieza de malware puede ser servicio de pago.

El contenido que usted aloje es suyo; SYSPROVIDER® no es editor salvo obligación legal —Ley 34/2002—. Los datos personales mal gestionados en su web pueden generar responsabilidad suya conforme al RGPD —cláusula 18—. El spam saliente desde su cuenta puede afectar la reputación de IP compartida y motivar medidas urgentes de protección de la plataforma.

16. Precio, IVA e impago

El servicio se paga por adelantado según la periodicidad de su producto —mensual, trimestral, semestral o anual—. El área de clientes emite primero un albarán —referencia ALB-…—, que es exigible. La factura fiscal se emite cuando se produce el cobro efectivo. El albarán se genera 7, 15 o 30 días antes del vencimiento, según el ciclo de facturación; en dominios, 15 días antes. Recibirá aviso al generarlo, recordatorio el día anterior al vencimiento y, si sigue impagado, comunicaciones a los 2, 7 y 15 días naturales.

Medios de pago habituales: tarjeta, PayPal, transferencia bancaria a SYSPROVIDER, S.L. — Caja Rural de Navarra, IBAN ES97 3008 0234 4656 6250 5923 — y, si está domiciliado, adeudo SEPA. Una devolución de recibo conlleva un gasto de gestión de 7 € + IVA. Si hay retrasos reiterados en el pago, SYSPROVIDER® podrá limitar los medios de pago a aquellos de cobro inmediato. Los precios publicados en la web no incluyen IVA cuando este resulte aplicable.

El servicio se suspende cuando el albarán lleva más de diez días naturales impagado desde su exigibilidad —por ejemplo, impago el día 11 si el plazo vence el día 1—. La suspensión inmediata procede ante devolución bancaria, chargeback, contracargo o fraude detectado en el pago, sin esperar esos diez días. Durante la suspensión el producto no es accesible; los datos no se borran de inmediato.

Los datos se conservan al menos treinta días naturales desde la suspensión. Las copias automatizadas de ese producto pueden cesar a los quince días de la suspensión. Si el impago continúa, SYSPROVIDER® podrá resolver el contrato y borrar los datos solo tras un preaviso escrito de quince días naturales al correo de su ficha —plazo de consumidor, distinto de los siete días del anexo de empresas—.

El dominio no espera los diez días de gracia del hosting: debe pagarse al menos un día natural antes de la caducidad del registro —cláusula 17—. Un hosting impagado cinco días y un dominio que caduca mañana son situaciones independientes; debe priorizar el pago del dominio. Un cambio de precio se avisará con 30 días de antelación; puede resolver el servicio afectado sin penalización si no acepta un cambio que le perjudique.

Si PayPal u otro cargo automático sigue activo, solicite la baja del servicio con al menos 15 días de antelación al próximo cargo; si no, el cargo del ciclo ya iniciado no se devuelve, salvo lo que exija la ley de consumo. La reactivación tras pago de la deuda no garantiza recuperación de datos si transcurrieron más de treinta días desde la suspensión. Pagar un albarán equivocado no regulariza otro producto impagado.

17. Dominios

El detalle completo del registro, renovación y transferencia de dominios está en el contrato de dominios. El registro, la renovación y la transferencia solo se ejecutan cuando el pago es efectivo; generar albarán o abrir ticket no reserva el nombre. El dominio debe pagarse al menos un día natural antes de la caducidad del registro en el registry, incluidos festivos.

El dominio no espera los diez días naturales de suspensión del hosting por impago. Si el dominio caduca por impago, el nombre puede perderse —a veces de forma irreversible—, pero el hosting asociado no se borra automáticamente por eso: son servicios con calendarios distintos. Con hosting activo y dominio expirado, la web puede quedar inaccesible por DNS aunque los datos de hosting persistan.

Recibirá avisos a 30 días, 7 días y, si ya caducó, a los 3 días, en el correo de su ficha. Debe mantener datos Whois veraces; datos falsos pueden provocar pérdida del dominio ante el registro. La autorenovación con tarjeta fallida no equivale a renovación ejecutada sin cobro efectivo.

La redención tras caducidad —según reglas del TLD, por ejemplo .es— puede tener coste y plazo superiores. Cada dominio de su cuenta tiene fecha de caducidad propia. La transferencia de salida puede bloquearse mientras exista impago. Si su plan incluía dominio promocional y devuelve el hosting, se descontará su coste conforme a las cláusulas 21 y 23.

18. Datos personales

SYSPROVIDER® trata los datos personales de su ficha y los necesarios para prestar el servicio conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD). Consulte la información detallada en nuestra declaración de privacidad, donde explicamos finalidades, bases jurídicas, plazos de conservación y sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad.

Si usted aloja en nuestros servidores datos personales de terceros —clientes de su tienda, usuarios de su web, empleados—, actúa como responsable del tratamiento y SYSPROVIDER® actúa como encargado respecto de esos datos alojados. Deberá firmar el contrato de encargado del tratamiento (DPA) cuando proceda, configurar bases jurídicas, informar a interesados y gestionar cookies y consentimientos en su web.

Puede ejercer sus derechos escribiendo a comercial@sysprovider.es. Tras fin de contrato, puede solicitar supresión, sin perjuicio de retención legal de facturas y logs mínimos de seguridad. SYSPROVIDER® no facilita datos de otros clientes. Los volcados con datos personales se entregan por canal seguro conforme a la cláusula 12.

En caso de brecha imputable a SYSPROVIDER® que afecte a su infraestructura, colaboraremos conforme al RGPD. Una brecha originada en su aplicación —WordPress vulnerable— puede requerir notificación por su parte a la AEPD. Los backups contienen datos personales y deben protegerse; no vendemos datos. La publicidad comercial requiere consentimiento aparte del contrato.

19. Disponibilidad, ataques e inteligencia artificial

SYSPROVIDER® procura mantener un servicio continuo y estable, pero no garantiza el cien por cien de disponibilidad. Un fallo de red, energía o centro de datos de terceros, o un ataque —DDoS, botnet, ransomware, explotación de software de terceros, campañas asistidas por inteligencia artificial— que supere la mitigación razonable de nuestra infraestructura, se rige por esta cláusula. La mitigación —null-route, filtros agresivos— puede afectar temporalmente también a tráfico legítimo.

Si la interrupción imputable a SYSPROVIDER® supera 12 horas en un mes natural, usted tiene derecho a la reparación o a la devolución del periodo no consumido conforme al TRLGDCU. El mantenimiento programado avisado con diligencia no se reputa incumplimiento por el solo hecho de la interrupción. Las caídas parciales —solo correo, solo web— se evalúan respecto del componente afectado.

Si un evento de fuerza mayor o ataque dura más de 30 días consecutivos respecto del servicio afectado, puede resolver el contrato con devolución del periodo no consumido. La caída por impago suyo no es imputable a SYSPROVIDER®. Un malware en su WordPress por plugin vulnerable no equivale a un ataque a la infraestructura de SYSPROVIDER®.

Algunas herramientas, como SysPanel, pueden usar inteligencia artificial conforme al Reglamento (UE) 2024/1689. Las sugerencias generadas son orientativas: debe revisarlas críticamente antes de aplicarlas en producción. Más información en transparencia sobre IA. El SEO no se indemniza por el solo hecho de una interrupción sin incumplimiento imputable.

20. Responsabilidad frente al consumidor

Si SYSPROVIDER® incumple el contrato de forma imputable, usted tiene derecho a la reparación o a la devolución del periodo no consumido, conforme al TRLGDCU. Como consumidor, no se aplica el tope de 500 € ni el plazo de seis meses para reclamar del anexo de empresas. No se excluyen el dolo, la muerte o las lesiones causadas por negligencia, ni los incumplimientos esenciales cuando la ley no lo permita.

El lucro cesante, el perjuicio por posicionamiento SEO o el «valor» de los datos no se indemnizan por el solo hecho de una caída, una actualización o un ataque, si no hay incumplimiento imputable a SYSPROVIDER®. Esto delimita perjuicios especulativos o difíciles de cuantificar en un contrato de medios, sin renuncia absoluta a sus derechos legales.

El contenido que usted aloje o envíe es suyo; SYSPROVIDER® no es editor de ese contenido y colaborará con la autoridad cuando la Ley 34/2002 lo exija. En fallo imputable de copias, rigen los remedios de la cláusula 9 más el TRLGDCU. Debe acreditar el incumplimiento imputable; no toda molestia genera indemnización ilimitada.

Puede acudir a los canales de la cláusula 24 —reclamación amistosa, hoja de reclamación, ODR— conservando intactos sus derechos. Un tribunal puede moderar cláusulas abusivas, pero el mínimo imperativo del TRLGDCU prevalece.

21. Desistimiento y garantía de 30 días

Como consumidor, puede desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde su celebración, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización, conforme a los artículos 68 y siguientes del TRLGDCU. El desistimiento no procede si el servicio digital se ha ejecutado por completo con su consentimiento expreso previo y su reconocimiento de que, una vez completada la ejecución, pierde su derecho de desistimiento.

En hosting, reseller, VPS y el plan «crea tu web», le ofrecemos una garantía comercial de 30 días desde la activación para solicitar la devolución del importe del servicio si no queda satisfecho. Fuera de esos 30 días, la devolución solo procede por incumplimiento imputable salvo lo que exija la ley.

No se devuelven dominios, certificados SSL ni licencias ya ejecutadas ante el proveedor correspondiente. Si su plan incluía un dominio promocional, se descontará 14,95 €/año u otro precio publicado en el momento de la devolución. Para ejercer desistimiento o garantía, notifíquelo a comercial@sysprovider.es o por ticket, identificando el producto afectado.

El desistimiento o la garantía deben comunicarse por canales formales —email o ticket—, no solo por WhatsApp. Si inicia simultáneamente un chargeback en PayPal y un desistimiento, conviene coordinar ambas vías. Cada producto de un pedido múltiple se calcula por separado al devolver.

22. Duración, cambios y fin

El contrato dura el ciclo de facturación de su producto —mes, trimestre, semestre o año— y se prorroga automáticamente si ninguna de las partes lo denuncia con la antelación correspondiente, salvo impago, ilicitud o riesgo grave para la plataforma. La baja voluntaria debe solicitarse por ticket o escribiendo a soporte@sysprovider.es con al menos 15 días de antelación al vencimiento del periodo en curso; una baja por WhatsApp sin confirmación formal no es válida.

Una versión nueva de estas condiciones se publicará en la web y se pondrá a su disposición en el área de clientes. Las cláusulas operativas rigen a los quince días de esa puesta a disposición. Como consumidor, puede resolver el servicio afectado sin penalización si no acepta un cambio que le perjudique. Un cambio esencial de sus derechos exige aceptación expresa; si no la presta, siguen vigentes las condiciones anteriores hasta el fin del periodo ya pagado.

Al cancelar, extraiga sus datos antes del borrado definitivo conforme a los plazos de la cláusula 16. La baja de hosting no implica baja automática de dominio ni cancelación de cargos PayPal activos: debe gestionar cada servicio y medio de pago. Tras la baja, pueden conservarse datos por obligación legal —facturas, logs mínimos—. La reactivación tras cancelación requiere nuevo pedido a precios vigentes.

23. Promociones

Las promociones, descuentos y ofertas especiales son las publicadas en https://www.sysprovider.es en el momento de su contratación, con las condiciones específicas que se indiquen en cada campaña. Las promociones no acumulan salvo indicación expresa. Un código caducado o una campaña reservada a nuevos clientes no se aplican retroactivamente.

Un dominio «incluido» en un plan de hosting cuyo precio supera los 14,95 €/mes para las extensiones habituales —.com, .net, .org, .info, .es, .cat, .eu— solo se mantiene mientras el servicio de hosting asociado permanezca activo y pagado. Si devuelve o cancela ese hosting dentro de la garantía o por desistimiento, se descontará el coste del dominio —14,95 €/año u otro precio publicado—.

Las promociones de primer periodo —por ejemplo, primer mes a precio reducido— no eliminan las obligaciones de pago de los ciclos siguientes ni las reglas de impago. En la renovación del segundo año, el dominio «gratis» del primero puede requerir pago de renovación a tarifa estándar, con aviso previo de 30 días conforme a la cláusula 16. Lo prometido verbalmente por un comercial sin reflejo en la web o contrato no vincula si contradice el texto publicado.

24. Reclamaciones y fuero

Si no queda satisfecho con nuestro servicio, comuníquelo primero por ticket o a comercial@sysprovider.es: muchas veces podemos resolver el problema de forma amistosa. Dispone de hojas de reclamación conforme a la Ley 5/2013 de La Rioja, disponibles en el domicilio de SYSPROVIDER® —Calle Río Lomo 4, Planta 1, Oficina 4, 26006 Logroño— y a su solicitud.

También puede acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) en ec.europa.eu/consumers/odr. Rige la ley española. Como consumidor, puede litigar ante los tribunales del domicilio de su residencia. SYSPROVIDER® no elegirá un país distinto de España para someterse a jurisdicción.

Las reclamaciones en redes sociales no sustituyen los canales formales. Actualice su domicilio en la ficha para determinar con claridad el fuero aplicable. Tras la resolución del contrato, subsisten los plazos de prescripción legales para reclamar. SYSPROVIDER® puede reclamar deudas impagadas por la vía correspondiente.